Suporte

Estamos aqui para ajudar. Escolha o canal de suporte adequado ao seu plano e obtenha assistência rápida para suas dúvidas e problemas.

Canais de Contato

Resposta em até 24h (dias úteis)

Status da API

Dashboard de Status

Monitoramento em tempo real

Horário de Atendimento

Canal Horário Observação
E-mail (geral) Seg a Sex, 9h às 18h (BRT) Resposta em até 24h úteis
Suporte Pro Seg a Sex, 8h às 20h (BRT) Resposta em até 4h úteis
Suporte Enterprise 24/7 Resposta em até 1h, gerente dedicado

Níveis de Suporte por Plano

Free Incluso no plano
  • Documentação completa
  • Suporte por e-mail (resposta em até 48h)
  • Suporte prioritário
  • Gerente de conta dedicado
Starter Incluso no plano
  • Documentação completa
  • Suporte por e-mail (resposta em até 24h)
  • Suporte prioritário
  • Gerente de conta dedicado
Pro Incluso no plano
  • Documentação completa
  • Suporte por e-mail (resposta em até 4h)
  • Suporte prioritário com fila dedicada
  • Gerente de conta dedicado
Enterprise Incluso no plano
  • Documentação completa
  • Suporte 24/7 (resposta em até 1h)
  • Suporte prioritário com fila dedicada
  • Gerente de conta dedicado + onboarding técnico

Perguntas Frequentes

Como faço para redefinir minha API key?

Acesse o Dashboard, navegue até API Keys e clique em Rotacionar na chave desejada. A chave antiga será invalidada imediatamente e uma nova será gerada. Lembre-se de atualizar suas integrações com a nova chave.

Minha cota mensal zerou. E agora?

Quando a cota mensal é atingida, novas verificações retornam erro 403. Você pode fazer upgrade do seu plano a qualquer momento pelo dashboard, com efeito imediato. A cota renova automaticamente no primeiro dia de cada mês.

A verificação em lote tem limite de tamanho?

Cada requisição de verificação em lote aceita no máximo 10.000 e-mails. Para volumes maiores, divida a lista em múltiplas requisições. Não há limite para o número de jobs em lote simultâneos (respeitando o rate limit do seu plano).

Como funciona a cobrança por verificação?

Cada e-mail verificado (individual ou em lote) consome 1 unidade da sua cota mensal, independente do resultado (valid, invalid, risky ou unknown). Verificações de e-mails em cache (dentro de 24h) nao consomem cota adicional.

Precisa de ajuda técnica urgente?

Ao entrar em contato, inclua sempre: seu plano atual, o endpoint utilizado, o código de erro recebido e o header X-Request-Id da resposta. Isso nos permite resolver seu problema muito mais rápido.